Danh mục: Kiến Thức

Khảo sát là một cách tuyệt vời cho các doanh nghiệp để có được thông tin phản hồi từ khách hàng của mình. Tuy nhiên thì trên thực tế, tỷ lệ trả lời khảo sát của khách hàng thường khá là ít. Theo thống kê thì tỷ lệ này trung bình khoảng 5-10% nếu bạn […]

Những người mua hàng trực tuyến thường được chia làm 2 loại. Một số người mua hàng trực tuyến vì thực sự thích sự tiện lợi, nhanh chóng và đa dạng sản phẩm của hình thức này. Bên cạnh đó một số người vì để thỏa mãn sự tò mò xem mua bán trực tuyến […]

Tận dụng mạng Internet với khả năng kết nối toàn cầu, kinh doanh online đang phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Đối với khách hàng, việc mua sắm đã trở nên dễ dàng hơn rất nhiều, không cần phải đi đâu xa cũng không cần tốn chi phí di chuyển, chỉ cần ngồi […]

Giữa thị trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay thì các doanh nghiệp lớn nhỏ vẫn đang tìm kiếm cho mình một cách thức nào đó để chinh phục trái tim khách hàng và gia tăng cơ hội vươn lên vị trí cao trong tâm trí họ. Có một điều […]

Xử lý khủng hoảng truyền thông luôn là một bài toán khó đối với bất kỳ thương hiệu hay người nổi tiếng nào. Tại sao ư? Vì không ai có thể lường trước những hậu quả và tổn thất mà cuộc khủng khoảng này mang lại. Vậy khủng khoảng truyền thông là gì? Đâu là […]

Tại Việt Nam, 90% số điểm bán lẻ là các cửa hàng của hộ gia đình và được mở la liệt khắp nơi, hầu hết ở tình trạng tự phát, thiếu chiến lược, kế hoạch bài bản ngay từ đầu thì việc rơi vào hoàn cảnh “càng lớn – càng khổ”, khi cửa hàng càng […]

Chỉ quan tâm đến lợi nhuận, thiếu sự lắng nghe hay phân biệt đối xử là những yếu tố mà nhân viên bán hàng thường mắc phải làm phá hủy mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. “Khách hàng là thượng đế” – đó là quy tắc “bất di bất dịch” trong kinh doanh dù hiện […]

Đàm phán là phương tiện cơ bản để đạt được cái mà ta mong muốn từ người khác. Đó là quá trình giao tiếp có đi có lại được thiết kế nhằm thỏa thuận trong khi giữa ta và bên kia có những quyền lợi có thể chia sẻ và có những quyền lợi đối […]

Khách hàng là yếu tố quyết định thành bại của một doanh nghiệp vì vậy mỗi công ty đều xây dựng cho mình một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, ứng phó với mọi tình huống xảy ra. Tuy nhiên quan hệ khách hàng là thứ tạo được thì khó mà mất đi […]

Tìm hiểu khách hàng của mình là một trong những phần quan trọng nhất để phát triển việc kinh doanh online, và chẳng cần phải tổ chức một cuộc khảo sát quy mô bạn vẫn có thể đạt được kết quả chỉ với một Email Marketing mà thôi. Từ những thông tin khách hàng thu […]

Mỗi một cửa hàng hay một doanh nghiệp kinh doanh khác nhau sẽ có những bí quyết bán hàng và giữ khách hàng riêng. Nhưng có lẽ trong kinh doanh nói chung, bạn phải có những nguyên tắc đối xử với khách hàng sao cho chuyên nghiệp và tận tâm, đây cũng chính là cơ […]

Với con số đáng ngạc nhiên – gần 92% khách hàng hiện nay quan tâm đến bình luận, đánh giá trực tuyến – khiến nhiều doanh nghiệp đang dựa vào những bình luận này để xây dựng niềm tin và phát triển thương hiệu. Tuy nhiên, trong khi các chủ shop, chủ doanh nghiệp dần […]

Dịch vụ khách hàng đang là một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển của các doanh nghiệp. Dù bạn đang là chủ doanh nghiệp với một hay hàng chục ngàn nhân viên, dù bạn là trưởng phòng IT hay chuyên viên chăm sóc qua tổng đài, thì vẫn không thể tách rời […]

Để kiếm được thật nhiều tiền bạn đã lựa chọn mở một doanh nghiệp, đó chắc chắn là quyết định sáng suốt trong thời điểm hiện tại. Và khi tung một sản phẩm hay dịch vụ ra thị trường điều bạn cần làm trước tiên là phải xác định mức giá phù hợp cho nó. […]

Lúc người mua đưa ra quyết định mua hàng chính là khoảnh khắc quan trọng mà đôi khi chỉ diễn ra trong vòng 1–2 giây ngắn ngủi. Tuy nhiên, để có được 1 – 2 giây ngắn ngủ đó lại là cả một quá trình bền bỉ, tác động lên tất cả các yếu tố […]

Tại sao lại rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ vẫn có thể thành công khiến khách hàng thoả mãn? Là vì họ đều sở hữu những bí quyết riêng trong việc nắm bắt tâm lý chung của khách hàng để từ đó đưa ra các chính sách phù hợp với đại đa số, […]

Điều quan trọng đối với các nhà tiếp thị là phải hiểu cách mà người tiêu dùng chịu ảnh hưởng và sử dụng các đánh giá trực tuyến của những người dùng khác trước khi quyết định mua sắm. Theo các số liệu thống kê về xu hướng mới nhất được nghiên cứu bởi Invesp […]

Nắm bắt tâm lý khách hàng để chinh phục là cả một nghệ thuật mà các nhà bán lẻ, hay các chủ shop kinh doanh online vẫn luôn mải miết đi tìm. Từ các tài liệu nghiên cứu về đặc điểm tâm lý khách hàng, cho đến nghiên cứu insight… Khi hiểu được khách hàng, chúng ta sẽ […]

Ai cũng biết trong kinh doanh thì khuyến mãi là một trong những cách kích cầu tiêu dùng cực kỳ hiệu quả, có thể giúp các chủ shop kiếm về khoản lời lớn với thời gian ngắn. Tuyệt chiêu khuyến mãi “cổ nhưng chưa bao giờ cũ” được các shop áp dụng nhiều nhất là […]

Nghiệp vụ chăm sóc và xử lý khiếu nại khách hàng là 1 kỹ năng không hề đơn giản, đòi hỏi sự nhạy bén và khéo léo của nhân viên bán hàng. Trong một số ngành nghề đặc thù như mỹ phẩm, thực phẩm,… thì quá trình này còn phức tạp hơn. Với mong muốn […]