Một nhà kinh doanh giỏi phải biết nhìn mọi thứ dưới con mắt của người tiêu dùng để mang đến những thứ họ cần hoặc thậm chí những điều mà ngay cả bản thân khách hàng chưa biết đến sự tồn tại nhưng khi dùng thì mới ngỡ ra rằng mình cần nó. Nói là […]
Danh mục: Kiến Thức
Kiến thức là sức mạnh (Knowledge is power) giúp con người hiểu thế giới xung quanh, giải quyết vấn đề và phát triển bản thân.
Làm thế nào để đảm bảo đội ngũ chăm sóc khách hàng của bạn có kỹ năng hoàn hảo, đồng cảm, và gắn bó với công việc? Điều quan trọng nhất bạn có thể làm để cải thiện mối quan hệ với khách hàng của mình là gì? Câu trả lời dường như đơn giản […]
Các công ty thường sai lầm khi luôn cho rằng mình biết rõ nhu cầu của khách hàng nên đầu tư nhiều công sức, thời gian và nhân lực để cung ứng mặt hàng hay dịch vụ đó. Thế nhưng có một thực tế là nhu cầu khách hàng luôn thay đổi. Có thể sản […]
Cuốn sách “Influence: The Psychology of Persuasion” (Ảnh hưởng: Thuyết phục bằng tâm lý) của Robert Cialdini là một trong những cuốn sách tiếp thị sẽ giúp bạn bán được nhiều hàng hơn. Giáo sư tâm lý và tiếp thị Cialdini đã đưa ra 6 “vũ khí” ảnh hưởng hiệu quả được các chuyên gia […]
Bạn muốn nhiều người ghé thăm webstie của mình và mua sản phẩm? Bạn muốn nhận được sự hưởng ứng từ khách hàng? Bạn muốn họ ấn tượng và tự giới thiệu website bán hàng của doanh nghiệp tới bạn bè, người thân? Điều cốt lõi nằm ở Giao tiếp- kỹ năng nền tảng phải […]
Nếu bạn là người bán hàng, sẽ hữu ích khi hiểu được tâm lý đằng sau việc khách hàng đưa ra quyết định mua hàng của họ như thế nào. Việc này bắt đầu với những bước sau đây để hiểu rõ hơn về tâm lý của khách hàng khi mua hàng: 1. Sự bất […]
Trong phần 1, chúng ta đã thấy người mua sắm trực tuyến là những người ích kỷ, thiếu kiến nhẫn, bốc đồng, được giáo dục và có nhiều thông tin. Hãy tiếp tục tìm hiểu những đặc điểm tâm lý khác của những người mua sắm trực tuyến trong phần 2 này. Đặc điểm tâm […]
Những người mua sắm trực tuyến có xu hướng thể hiện các đặc điểm tâm lý nhất định. Để tiếp thị doanh nghiệp và các sản phẩm của bạn một cách hiệu quả, điều quan trọng là phải hiểu được những yếu tố nào sẽ khiến khách hàng của bạn hài lòng. Một bậc thầy […]
Một trong những chiến lược kinh doanh phổ biến nhất của các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ là tăng doanh thu và tạo khách hàng tiềm năng. Đây là một chiến lược cực kỳ quan trọng bởi nó cân bằng những nỗ lực dài hạn để chuyển những khách hàng tiềm năng sang khách […]
Ngày nay, khách hàng đi mua sắm trực tuyến, khi cần đến sử dụng đến sự hỗ trợ từ người bán hàng online thì thường đánh giá giọng nói, sự nhiệt tình của đội ngũ dịch vụ khách hàng ở mức trọng số rất cao. Những trải nghiệm tích cực hay tiêu cực đó rất […]
Trong kinh doanh, những lời quảng cáo truyền miệng tích cực sẽ giúp doanh nghiệp có thêm khách hàng mới. Nhưng nếu chỉ cần gây ra một sai lầm nhỏ khiến khách hàng không hài lòng sẽ làm cho các nỗ lực tạo dựng uy tín doanh nghiệp trong nhiều năm trở thành đổ sông, […]
Niềm tin của khách hàng là điều quan trọng nhất mang đến thành công cho doanh nghiệp trong thị trường thương mại điện tử. Tuy nhiên làm sao để xây dựng được niềm tin với người tiêu dùng không phải là công việc dễ dàng bởi trên thực tế người Việt vẫn còn giữ một […]
Khách hàng là Thượng đế, là ông giời của nhà bán lẻ. Việc làm cho khách hàng vừa lòng là một trong những vấn đề chủ chốt quyết định đến sự thành bại của người kinh doanh. Mà những vị Thượng đế này lại không dễ chiều lòng một chút nào, hãy sử dụng những […]
Điều gì là khó khăn nhất khi kinh doanh? Đối với rất nhiều ông chủ, doanh nghiệp, câu trả lời chính là việc tìm kiếm khách hàng. Để có một sản phẩm hay dịch vụ tốt đến mức có thể chắc chắn rằng rất nhiều người cần đến nó, bạn phải nỗ lực rất nhiều. Các […]
Kinh doanh cũng giống như “làm dâu trăm họ”, mỗi khách hàng lại có yêu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau và ít có doanh nghiệp, người bán hàng nào có thể tự hào rằng “mình chưa từng bị khách hàng phàn nàn.” Dịch vụ khách hàng đã và đang trở thành một […]
Giáng sinh được xem là “thời cơ vàng” để các thương hiệu đẩy mạnh hoạt động mua bán và kích thích chi tiêu của khách hàng. Đặc biệt khi người tiêu dùng ngày nay hiện diện ở khắp mọi nền tảng và liên tục có sự thay đổi trong hành vi và nơi chốn mua […]
Một mẫu khảo sát ý kiến khách hàng là cách tốt nhất để tìm hiểu mức độ hài lòng của họ và biết được làm thế nào để gia tăng sự hài lòng này. Từ đó, bạn có thể tìm cách để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, và xác định được […]
Khảo sát ý kiến và thu thập phản hồi của khách hàng là việc mà các doanh nghiệp thường xuyên cần phải làm để lấy cơ sở đánh giá và cải tiến, hoàn thiện sản phẩm của mình hơn. Bên cạnh các cách khảo sát trực tiếp theo kiểu truyền thống thì khảo sát online […]
Đối với hoạt động kinh doanh, khiếu nại của khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Đó là lý do mà việc đưa ra một chiến lược, quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng hợp tình hợp lý tránh mọi chuyện lan rộng, ảnh hưởng xấu đến hình ảnh doanh nghiệp, cửa hàng […]
Dịch vụ khách hàng không chỉ là những công việc kinh doanh được thực hiện sau khi khách hàng mua hàng dưới dạng những cuộc gọi điện thoại hỗ trợ hoặc đổi trả sản phẩm. Đó là quá trình tiếp xúc và xây dựng mối quan hệ với khách hàng từ tất cả các công […]