Nhận thấy sự phát triển ồ ạt của blog, nhiều PR chuyên nghiệp đã tận dụng, khai thác nguồn sức mạnh dồi dào này để:
– Giao tiếp trực tiếp với khách hàng.
– Tạo cơ hội cho công ty chia sẻ những quan điểm với mọi người.
– Nhận phản hồi từ phía khách hàng nhanh chóng, tiết kiệm và hiệu quả.
Nếu bạn đã sẵn sàng thâm nhập vào thế giới blog, dưới đây là cách sử dụng blog như một phần của chiến lược PR một cách hiệu quả:
Học hỏi từ những điều tốt nhất
Khi Kodak đưa ra ý tưởng lập blog cho công ty, họ đã xin ý kiến góp ý của công ty General Motors (GM), công ty có FastLane Blog rất nổi tiếng. Trên blog này, các nhà điều hành chia sẻ những câu chuyện về sản phẩm, dịch vụ mới và họ cũng là những người duy trì GM blog. Họ đồng ý chia sẻ ý tưởng với đội truyền thông của Kodak, họ trả lời điện thoại về cách tốt nhất để tạo blog. Chính những buổi nói chuyện điện thoại này giúp Kodak có những quyết định đúng đắn trong việc lập nên những blog mới cho công ty một cách tốt nhất, blog “A thousand Words” là nơi các nhân viên chia sẻ những kinh nghiệm của bản thân họ bằng những bức ảnh và câu chuyện, blog “A thousand Nerds” có nội dung về công nghệ.
Lập kế hoạch khoa học
Bước quan trọng đầu tiên để tạo một blog là chọn một tên domain hay, dễ đọc và dễ nhớ, Weiss gợi ý. Tên domain đó nên giống hoặc phải phù hợp với tiêu đề của blog.
Sau đó, bạn cần phải quyết định xem ai là người viết, quản lý và điều hành blog. Một vài nguyên tắc dưới đây sẽ giúp bạn:
– Chọn một ngày và thời gian cụ thể để đưa ra các entry mới. Vì vậy, người đọc có thể dễ dàng theo dõi blog.
– Nếu viết blog tốn nhiều thời gian của một người thì bạn có thể lập ra một đội blogger có chung trách nhiệm.
– Không bao giờ để nhân viên PR viết blog.
Lập ngân sách đúng đắn
Blog là hình thức quảng cáo rẻ hơn so với các hình thức quảng cáo khác rất nhiều nhưng không phải hoàn toàn miễn phí. Bạn phải đầu tư phần mềm. Bạn còn phải chi trả tiền cho nhân viên duy trì blog và kiểm soát “comment” của người đọc. Khối lượng công việc này cũng rất đáng kể.
Viết đúng mực
Phần quan trọng của một blog là nội dung của nó, lời nói và hình ảnh mà bạn chia sẻ với người đọc. Sự xác thực và tính rõ ràng là chìa khoá thành công cho blog của bạn. Bạn cần những người chia sẻ suy nghĩ, ý tưởng và cảm nhận hay, chân thành. Tom Murphy, giám đốc PR và các vấn đề cộng đồng của Microsoft Ailen ở Dublin nói: “Tính cách cá nhân của các blogger cần được thể hiện trên blog.”
Về chủ đề, các blogger nên phản ánh văn hoá và thông điệp của công ty trong các “entry”. Tuy nhiên, họ cũng nên đưa những thông tin thực tế và cởi mở với người đọc. Chia sẻ ý tưởng và quan điểm cần được ưu tiên lên hàng đầu.
Những “comment” của bạn đọc là một phần không thể thiếu của một blog thành công. Bạn sẽ phải điều chỉnh những lời nói lăng mạ của cá nhân hoặc ngôn ngữ không phù hợp của bạn đọc. Tuy nhiên, hầu hết các chuyên gia đồng ý rằng bạn cần phải cho phép những lời chỉ trích xuất hiện trên blog. Đó là cách duy nhất để lấy được lòng tin của người đọc. Bạn nên giải thích rõ ràng những quy định về “comment” của bạn đọc khi bắt đầu xây dựng mối quan hệ thân thiết với bạn đọc.
